Отмена заказа и возврат оплаты
Как отказаться от работ, обратиться за возвратом или сообщить о недостатках услуги.
Редакция от 31 октября 2026 года
1. Как направить обращение
Чтобы отменить заказ, запросить возврат или сообщить о недостатке, напишите на camalov.arthur@gmail.com либо позвоните +7 995 679-33-80. Почтовый адрес: 454047, Россия, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Дегтярева, д. 40, кв. 47. Укажите номер заказа, если он есть, дату и сумму оплаты, причину и требование.
Наличие номера заказа или чека помогает найти операцию, но отсутствие этих документов само по себе не прекращает права потребителя. Не присылайте полный номер карты, коды подтверждения или паспорт без отдельного обоснованного запроса.
2. Отказ от работ и возврат аванса
Заказчик вправе отказаться от договора в любое время с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением именно этого договора. Удерживаемые расходы должны быть обоснованы и подтверждены. Фиксированный штраф за отказ не применяется.
Неиспользованная предоплата подлежит возврату с учётом законных оснований для удержания. Если согласованный диагностический визит уже выполнен, учитываются его заранее согласованные условия и фактическое исполнение. Оплата диагностики не означает согласия на дополнительные работы.
3. Недостатки, гарантия и сроки
При недостатках работы заказчик может предъявить предусмотренные законом требования, в том числе об устранении недостатков, уменьшении цены, возмещении соответствующих расходов, а в установленных законом случаях — об отказе от договора и возврате оплаты. Гарантийные условия конкретной работы приведены в заказе и разделе «Гарантия».
Требования об уменьшении цены, возмещении расходов по устранению недостатков и возврате оплаты при отказе по основаниям пункта 1 статьи 28 и пунктов 1 и 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполняются в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (статья 31). Для иных требований применяются сроки, установленные для их основания законом или отдельным законным соглашением. Сервис сообщает результат рассмотрения и дальнейший порядок действий.
4. Как возвращаются деньги
Возврат оформляется по исходной операции полностью или частично в зависимости от основания и суммы требования. Если заказ оплачен несколькими платежами, операции возврата могут отображаться отдельно. При оплате через СБП деньги возвращаются на счёт, с которого поступил платёж; при оплате картой — по исходной карточной операции.
Срок зачисления после оформленного банком возврата зависит от платёжного способа и банка плательщика. Подтверждение возврата можно запросить у сервиса. Этот технический срок не заменяет установленный законом срок исполнения требования Исполнителем.